Política de Frete
A Jetfloss atua com um modelo logístico otimizado para garantir que seus produtos cheguem com segurança, dentro do prazo e com total transparência. Abaixo, detalhamos todas as informações relacionadas a prazos, modalidades de entrega, condições e responsabilidades logísticas.
Origem e Logística de Envio
Os produtos disponíveis no site são enviados diretamente de nossos centros de distribuição e fornecedores internacionais ou nacionais, a depender do modelo e da localização do estoque. Realizamos todos os procedimentos de separação, verificação e despacho com foco na qualidade e agilidade da entrega.
Prazos de Entrega
- Separação: 1 a 5 dias úteis para preparação do pedido após a confirmação de pagamento.
- Frete: Entrega entre 3 e 10 dias após o despacho.
Observação: Os prazos são estimativas e podem variar por motivos como localização do cliente, alta demanda, fatores climáticos, operação dos Correios e burocracia alfandegária.
Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail (em até 3 dias úteis após a compra). O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo nosso site ou pelos Correios. Para pedidos internacionais, o rastreio pode levar de 5 a 10 dias úteis para começar a exibir atualizações.
Condições de Entrega
- As entregas são realizadas via Correios. Em casos excepcionais, o cliente poderá ser solicitado a retirar o item na agência mais próxima.
- Em pedidos com mais de um item, pode ocorrer envio separado, com códigos de rastreamento distintos.
Endereço e Dados de Entrega
É essencial preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Alterações após 24h da confirmação do pedido não serão possíveis. Em caso de devolução por erro no endereço, o reenvio será de responsabilidade do cliente.
Responsabilidade por Danos ou Extravio
Se houver qualquer dano no transporte ou caso o pedido seja extraviado, nossa equipe irá avaliar o ocorrido. Nesses casos, garantimos o reenvio do produto ou reembolso do valor total, de acordo com a escolha do cliente.
Tributação e Alfândega
Nos casos de importação, a Jetfloss assume qualquer responsabilidade por tributações adicionais. Caso ocorra alguma cobrança por parte da Receita Federal, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que possamos solucionar o caso sem custos extras para o consumidor.
Reenvios e Novos Prazos
Se for necessário realizar um reenvio (ex: endereço incorreto, destinatário ausente), o novo prazo de entrega será contado a partir da confirmação da nova postagem.
Atendimento e Suporte
Se você tiver dúvidas sobre frete, prazos ou rastreamento, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Basta acessar a página “Fale Conosco” ou utilizar os canais abaixo:
- E-mail: atendimento@jetfloss.com.br
- Telefone/WhatsApp: 43 9170-0823
