Política de Reembolso

Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Sabemos que imprevistos acontecem, e por isso disponibilizamos uma política de reembolso clara e justa, em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a confirmação da compra. Para isso, entre em contato com nosso time de atendimento o quanto antes.

Após esse prazo, o pedido segue para logística e não poderá mais ser cancelado. Nesse caso, você ainda pode solicitar a devolução após o recebimento do produto, dentro de 7 dias corridos.

2. Devolução de Produtos

2.1 Solicitação

Solicitações de devolução devem ser feitas exclusivamente via e-mail: atendimento@jetfloss.com.br Outros canais, como WhatsApp, não são aceitos para esse tipo de solicitação.

2.2 Condições para Aceitação

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
  • A embalagem original deve ser preservada.
  • O prazo máximo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.

2.3 Autorização de Envio

Após a solicitação, você receberá as instruções completas para envio, além de um código de autorização que deverá acompanhar o produto.

2.4 Custo de Envio

O envio para devolução será custeado pelo cliente, exceto em casos de produto com defeito de fabricação ou envio incorreto.

3. Processo de Reembolso

3.1 Recebimento e Avaliação

Após o recebimento do item, nossa equipe verificará se o produto atende aos critérios de devolução.

3.2 Tempo de Processamento

O prazo para conclusão da análise e liberação do reembolso é de até 30 dias corridos.

3.3 Aprovação

Se todas as condições forem atendidas, o reembolso será aprovado e processado de acordo com a forma de pagamento original.

4. Formas de Reembolso

4.1 Meio de Pagamento

  • Pagamentos via cartão de crédito: reembolso realizado na própria fatura.
  • Pagamentos via boleto: será necessário informar os dados bancários para depósito.

4.2 Prazo

O valor será reembolsado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Exceções

Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto se apresentarem defeito de fabricação.

6. Conformidade Legal

  • Todos os procedimentos seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
  • Também atendemos às diretrizes estabelecidas pelo Google Merchant Center.

7. Suporte ao Cliente

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento:

  • E-mail: atendimento@jetfloss.com.br
  • WhatsApp: 21 996668457